Kundendienst

Unseren Kundendienst erreichen Sie von Mo. – Fr. von 9 Uhr bis 17 Uhr unter

Telefon: +49 (0) 261 500 810 31
E-Mail: de.info@netzentwickler.de

Bitte teilen Sie uns folgende Daten in Ihrer Email mit bzw. halten die Daten bei Ihrem Anruf bereit:

• Ihre Kundennummer
• die genaue Softwarebezeichnung
• die Lizenz-/Aktivierungsnummer
• Verwendeter Browser (Name und Version)
• Fehlermeldung/Ausgabe/Logfile der Software (ggf. Screenshot)
• Tritt der Fehler ausschließlich bei diesem Datensatz/Objekt auf?
• Ist der Fehler mit dem gleichen Vorgehen jederzeit reproduzierbar?
• Welche Version der Software setzen Sie aktuell ein?
• Wann wurde das letzte Upgrade ausgeführt?
• Seit wann tritt das Problem wie beschrieben auf?
• Haben Sie Änderungen an Ihrem System vorgenommen (Konfiguration, Software oder Hardware)?
• Welche Versionen setzen Sie von folgenden Systemkomponenten ein?
  • Betriebssystem
  • Webserver
  • PHP
  • MySQL
  • IonCube-Loader